Retours/échanges

Pour la plupart des commandes d'articles de nos collections "modèles", les retours seront acceptés, à vos frais d'expédition. Un remboursement pourra vous être remis si l'article est encore à l'état neuf, et que votre achat date de moins de 30 jours (90 jours, durant le confinement de la COVID-19 au Québec). Votre article sera remis en vente au prix original. Malheureusement, à moins d'avoir convenu avec nous d'une entente spéciale, nous ne pourrons pas effectuer de remboursements en tout autres cas. Un échange pourra être possible sous autorisation spéciale.

Commandes spéciales

Nous considérons toutes les commandes spéciales comme une vente finale. Si vous avez passé une commande pour un article personnalisé, nous devrons autoriser votre retour, si nous jugeons que l'article pourra être revendu à un autre client. Nous nous réservons le droit de refuser le retour pour toute raison.

Annulation

Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant le début de la confection des articles qui y sont contenus. Uniquement nous contacter par courriel au valerie_fortin@hotmail.com pour procéder à l'annulation.

Modification

Votre commande peut être modifiée avant le début de la confection de vos articles. Nous contacter par courriel au valerie_fortin@hotmail.com pour faire procéder l'annulation.

Procédure de retour

Après avoir reçu l'autorisation pour votre retour, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour pour votre colis. Présentez-vous au bureau de poste le plus près, placez l'article dans une boîte suffisamment grande pour ne pas l'endommager, puis faites faire l'expédition. Lors de votre remboursement, s'il y a lieu, les frais d'expédition initiaux, en plus des frais d'expédition du retour, vous seront déduit. Le délai de traitement d'un retour une fois livré chez nous est de 2 jours ouvrables. Assurez-vous d'avoir en mains le sac original, s'il était inclus dans votre livraison.

Erreur de notre part

Bien entendu, si l'erreur provient de notre côté, il nous fera plaisir de remettre le tout dans l'ordre et ce, sans frais pour vous.